عطل DNS في مركز بيانات AWS في شرق الولايات المتحدة يتسبب في شلل خدمات الإنترنت العالمية: ضربة قوية لمنصات الذكاء الاصطناعي والأنظمة المالية
ملخص
في 20 أكتوبر 2025، تعرض مركز بيانات أمازون لخدمات الويب (AWS) على الساحل الشرقي للولايات المتحدة لعطل واسع النطاق، مما أدى إلى توقف خدمات آلاف المواقع والتطبيقات حول العالم لساعات. شمل تأثير هذا الحادث نطاقًا واسعًا، بما في ذلك منصات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وPerplexity، والخدمات المالية مثل Robinhood وVenmo، وتطبيقات التواصل الاجتماعي مثل Snapchat وSignal. نجم العطل عن مشكلة في تحليل نظام أسماء النطاقات (DNS) في منطقة AWS US-EAST-1، وتلقى العالم أكثر من 6.5 مليون بلاغ عن عطل.
في الساعات الأولى من يوم 20 أكتوبر 2025، تعرضت أمازون لخدمات الويب (AWS)، أكبر مزود لخدمات الحوسبة السحابية في العالم، لعطل خطير، مما تسبب في انقطاع واسع النطاق لخدمات الإنترنت. سلط هذا الحادث الضوء مرة أخرى على مخاطر الاعتماد المفرط للبنية التحتية الرقمية الحديثة على مزود واحد لخدمات السحابة.
الجدول الزمني للعطل ونطاق التأثير
وفقًا للوحة معلومات صحة AWS، تم الإبلاغ عن العطل لأول مرة في الساعة 12:11 صباحًا بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة (12:11 ظهرًا بتوقيت بكين) يوم 20 أكتوبر، وأثر بشكل أساسي على مركز بيانات AWS US-EAST-1 الواقع في شمال فيرجينيا.
في بداية العطل، أكدت AWS أن العديد من خدماتها شهدت "معدلات خطأ كبيرة" ومشاكل في زمن الاستجابة. في الساعة 1:26 صباحًا بتوقيت الساحل الشرقي، أكدت الشركة أن المشكلة تتعلق بفشل تحليل DNS لخدمة قاعدة بيانات DynamoDB. نظام DNS مسؤول عن تحويل أسماء نطاقات المواقع إلى عناوين IP، وقد أدى تعطله إلى عدم تمكن عدد كبير من التطبيقات من الاتصال بقواعد البيانات المستضافة على AWS بشكل طبيعي.
بحلول الساعة 3:35 صباحًا بتوقيت الساحل الشرقي، أعلنت AWS أنها "خففت تمامًا" مشكلة DNS الأساسية، لكن أعمال استعادة الخدمة استمرت حتى الساعة 6 مساءً تقريبًا. استمر العطل لأكثر من 17 ساعة، واستمرت بعض الخدمات في مواجهة مشاكل متقطعة خلال فترة ما بعد الظهر.
خدمات الذكاء الاصطناعي والمنصات المالية تتلقى ضربة قوية
تسبب هذا العطل في تأثير كبير على خدمات الذكاء الاصطناعي. واجه ChatGPT من OpenAI مشاكل في تسجيل الدخول الموحد (SSO)، ولم يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول واستخدامه بشكل طبيعي. أكد أرافيند سرينيفاس، الرئيس التنفيذي لمحرك البحث AI Perplexity، على منصة X الاجتماعية: "Perplexity معطلة الآن، والسبب الجذري هو مشكلة AWS. نحن نعمل على حلها".
كما تعرضت منصات التكنولوجيا المالية لضربة قوية. أبلغت تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول Venmo، والبنك الرقمي Chime، ومنصة تداول العملات المشفرة Coinbase، ومنصة تداول الأسهم Robinhood، جميعها عن انقطاع في الخدمة. أفاد عملاء العديد من البنوك البريطانية بعدم قدرتهم على إجراء مدفوعات بالبطاقة، واعتذر بنك اسكتلندا للعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
قطاعات التواصل الاجتماعي والألعاب والتعليم تتضرر بالكامل
تعرضت تطبيقات التواصل الاجتماعي والاتصالات لشلل واسع النطاق. استمر مستخدمو Snapchat في مواجهة مشاكل فنية، وأكدت ميريديث ويتاكر، رئيسة تطبيق الاتصالات المشفرة Signal، أن انقطاع الخدمة مرتبط بعطل AWS. واجهت منصة مؤتمرات الفيديو Zoom، وأداة التعاون Slack، ومنصة التصميم Canva، جميعها مشاكل في الاتصال.
لم يسلم قطاع الألعاب أيضًا. أبلغت الألعاب الشهيرة Fortnite وRoblox وPokemon GO، بالإضافة إلى متجر Epic Games، جميعها عن أعطال في تسجيل الدخول والاتصال. تعذر الوصول إلى منصة التعلم عبر الإنترنت Canvas، التي تستخدمها آلاف الجامعات ومدارس K-12 في الولايات المتحدة، بسبب العطل، وظلت تعرض تحذير "حدث AWS مستمر" حتى الساعة 2:30 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي، مما أثر على قدرة الطلاب على تقديم الواجبات والوصول إلى مواد الدورة التدريبية.
توقف الأجهزة الذكية وخدمات الشركات
فقد مساعد أمازون الذكي Alexa قدرته على الاستجابة تمامًا، ولم يتمكن المستخدمون من التحكم في أجهزتهم المنزلية الذكية عبر الأوامر الصوتية. كما واجهت خدمات مثل جرس الباب الذكي Ring وAmazon Prime Video مشاكل. تعطل نظام تسجيل الوصول الذاتي في مطار لاغوارديا بنيويورك، مما أدى إلى طوابير طويلة من الركاب.
واجهت مواقع الحكومة البريطانية، بما في ذلك هيئة الإيرادات والجمارك (HMRC) والموقع الحكومي الرسمي، مشاكل في الوصول. تأثرت مئات الخدمات الأخرى، مثل خدمة مشاركة الركوب Lyft، وتطبيق توصيل الطعام McDonald's، وتطبيق المواعدة Hinge.
وفقًا لبيانات موقع تتبع الأعطال Downdetector، تلقى العالم أكثر من 11 مليون بلاغ عن عطل، وتجاوز عدد البلاغات اليومية 50 ألف بلاغ في أوقات الذروة.
السبب التقني الجذري وعملية الاستعادة
كشفت AWS في تحديثات لاحقة أن السبب الجذري للعطل يكمن في مشكلة في "النظام الفرعي الداخلي الأساسي المسؤول عن مراقبة صحة موازنات حمل الشبكة". أدى فشل هذا المكون الأساسي إلى سلسلة من ردود الفعل، مما أدى أولاً إلى فشل تحليل DNS لـ DynamoDB، ثم أثر على بدء تشغيل مثيلات EC2 (الحوسبة السحابية المرنة).
في الساعة 8:43 صباحًا بتوقيت الساحل الشرقي، ذكرت AWS أنها "قلصت نطاق السبب الجذري لمشاكل الاتصال بالشبكة". لتجنب المزيد من الحمل، فرضت الشركة قيودًا على طلبات بدء تشغيل مثيلات EC2 الجديدة. خلال عملية الاستعادة، رفعت AWS القيود تدريجيًا، لكن قائمة انتظار الطلبات المتراكمة لمنصة الحوسبة بدون خادم Lambda تطلبت وقتًا إضافيًا للمعالجة.
في التحديث النهائي في الساعة 6 مساءً، أكدت AWS: "تمت استعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي"، وذكرت أن قيود بدء تشغيل مثيلات EC2 قد عادت إلى مستوياتها قبل الحادث.
رد فعل الصناعة والتحذيرات
أشار خبير الأمن السيبراني كريستيان إسبينوزا: "هذا العطل واسع النطاق الذي أثر على AWS والمنصات البريطانية الرئيسية هو تذكير صارخ بأن العالم الرقمي مبني على أساس هش بشكل مدهش. تركيز الخدمات السحابية - حيث تستضيف قلة من المزودين معظم الأنظمة الحيوية - يخلق نقاط فشل فردية. عندما يتعطل منطقة بيانات أو مزود واحد، فإن ردود الفعل المتسلسلة تمتد إلى كل شيء في مجالات التجزئة والمالية واللوجستيات والاتصالات".
صرح مهدي داودي، الرئيس التنفيذي لشركة Catchpoint لمراقبة أداء الإنترنت، أن الخسائر الاقتصادية لهذا العطل لم يتم تقديرها بعد، لكنها قد تكون "ضخمة للغاية".
نشر إيلون ماسك، الرئيس التنفيذي لشركة تسلا، محتوى ساخرًا على منصة X خلال فترة العطل، مؤكدًا أن منصته الاجتماعية لم تتأثر، وأعاد نشر ميمات تسخر من مؤسس أمازون جيف بيزوس.
تستحوذ AWS على حوالي 30% من حصة سوق الحوسبة السحابية العالمية، وتشكل مع Microsoft Azure وGoogle Cloud ثلاثيًا مهيمنًا. وقع هذا الحادث في منطقة AWS US-EAST-1 - وهي واحدة من المحاور الرئيسية لحركة مرور الإنترنت العالمية. أشار المحللون إلى أن العديد من الشركات فشلت في تنفيذ آليات التكرار عبر المناطق أو عبر مزودي الخدمات السحابية بشكل كافٍ، مما أدى إلى تضخيم تأثير نقطة الفشل الواحدة.
لم يكن هذا هو العطل الكبير الأول الذي يحدث لـ AWS في منطقة US-EAST-1. في أعوام 2020 و2021 و2023، شهدت هذه المنطقة حوادث أدت إلى انقطاع واسع النطاق للخدمات.
التوقعات المستقبلية
من المتوقع أن يسرع هذا العطل من تحول الشركات نحو استراتيجيات السحابة المتعددة والسحابة الهجينة، لتقليل مخاطر الاعتماد على مزود واحد لخدمات السحابة. يتوقع خبراء الصناعة أن تشهد بوالص التأمين ضد انقطاع الأعمال، المصممة خصيصًا لانقطاع خدمات السحابة، نموًا.
صرحت AWS بأنها ستجري تحقيقًا شاملاً في الحادث، وتعهدت بتحسين تكرار النظام وآليات استعادة الأعطال. حتى مساء يوم 20 أكتوبر بتوقيت الساحل الشرقي، عادت جميع الخدمات إلى طبيعتها، لكن هذا الانقطاع العالمي الذي استمر لساعات أثار مرة أخرى نقاشًا حول مخاطر التركيز المفرط للبنية التحتية للإنترنت.